“蔡女士，您不要太难过，有困难咱们一起解决。我们这边有专业的法律与心理援助，相信一定能够解决您的难题……”4月1日，随着市妇联12338热线电话铃声的响起，市妇联发展部部长马荣马上拿起听筒，给致电人员做着情绪安抚工作。
自12338妇女维权热线开通以来，这样的对话有很多次，求助人倾述着，妇联人倾听着。纠纷调解、心理疏导、部门协调、家庭纠纷、维权指导、……这是90后马荣的工作日常。“12338热线24小时在线，用声音传递微笑，让热线为民解忧。”马荣说。
新冠肺炎疫情发生后，市妇联畅通12338热线渠道，联合心理咨询师、婚姻家庭专家等，有效帮助求助妇女疏导焦虑情绪、宣传抗疫知识等，引导妇女群众坚定战胜疫情的信心，畅通妇女维权之路。
“多亏了市妇联的帮助，疫情期间我整个人都是焦虑状态，是娘家人的陪伴让我走出了生活的阴霾。”三伏潭镇卢女士感激地说。
2月22日22时52分，结束一天工作的马荣刚关灯准备睡觉，电话响起，“我最近胸闷心慌，快要被关疯了，我要心理咨询。”卢女士烦躁地说。
“您好，请不要焦虑，慢慢说……”听到亲切声音，电话那端的卢女士敞开了心扉。卢女士跟丈夫一起在三伏潭娘家过年，准备年后回山东工作，因疫情，滞留至今。母亲去世早，家里的大小事务全由卢女士张罗，琐碎的家务事，疫情的担忧，足不出户的焦虑，导致郁闷情绪渐增。马荣边倾听边安抚，经过半个多小时的疏导，卢女士情绪得到缓和。
“跟你聊天心情好多了，谢谢你！就像你说的，家人能平安在一起打打闹闹就是福气，要相互理解，相互扶持。”卢女士满意地挂断了电话。
电话这头的马荣，也带着笑容沉沉地睡去。
帮孕妇出行去医院、帮家长缓和亲子关系、帮夫妻平息家庭矛盾、帮群众提供法律援助……为了确保热线电话不断档，马荣在驻村期间，将12338热线电话呼叫转移到自己的手机上。疫情防控期间，市妇联12338热线共接到群众来电74起，线上心理咨询10多起，微信群开展抗疫普法20余次，受益群众超过1000人……
“12338这条小小的热线，就是妇联和妇女儿童沟通的纽带与桥梁，我们要把这根线织密、织紧，更好地为妇女儿童服务。”马荣说。（仙桃日报全媒记者 鹿丹丹）
