8月28日，中国消费者协会在京召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会，围绕净化网络游戏环境，更好地保护消费权益、促进行业健康发展进行了交流探讨。中宣部出版局、市场监管总局相关司局和中国互联网协会、中国网络组织联合会相关负责同志，中消协有关专家和律师，以及腾讯等五家网络游戏企业代表参加了会议。

座谈会上，中消协介绍了召开座谈会的背景，指出了当前网游存在的主要问题：一是侵害消费者选择权及财产权，主要表现为擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网游文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

与会专家、律师认为，网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益，弱化优质文化资源供给，损害未成年人身心健康，危害网游产业健康发展。这些问题能否得到有效解决，在于网游企业是否做到诚信经营、依法经营；是否坚持正确的价值导向，将消费者权益和社会效益置于经济效益之上；是否真正把相关政策法规的要求落到实处。

参会的行业协会、企业代表介绍了有关消费者权益保护的具体举措，表达了加强网络游戏管理，切实加大消费者权益保护力度的态度和决心。

会上，中消协对网络游戏经营者提出以下要求：

一是始终严守经营诚信。网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务规定不得设置不公平、不合理条款。涉及消费者利益的要以显著方式提醒消费者，保障消费者知情权。

二是着力提升文化内涵。网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

三是强化消费权益保护。网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。

四是坚决抓好未成年人保护工作。网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

五是守护个人信息安全。网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集最小必要性原则，依法收集、规范使用，严格履行保密义务，有效防范信息泄露，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

中国消费者协会表示下一步将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏监督，保障广大消费者合法权益。希望全社会携起手来，共同营造天朗气清、生态良好的网络空间。让消费者放心消费，让孩子们健康成长。