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针对消费者对在某平台抢票“火车开走4分钟后才收到出票短信”的投诉，“铁路12306”微信号11日发文指出，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权。
“十一”黄金周期间，上海市消保委接到消费者周女士投诉称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，当时未显示抢票成功，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士根本无法出行，联系退款遭拒。
针对有乘客买票时会购买一些加速包等服务以期提高购票率，12306指出，这些所谓的“加速包”都是由第三方平台设计和提供的，并非铁路12306网站官方功能，不能保证给用户提供车票。所以消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件最终都要在铁路12306购票系统排队“上车”。
12306提醒，第三方手机客户端和第三方代购网站还存在抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、个人信息泄露、退款慢等风险。
12306还提醒称，候补购票是铁路部门推出的官方免费“捡漏神器”。旅客购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动兑现(购买)车票。
针对消费者对在某平台抢票“火车开走4分钟后才收到出票短信”的投诉，“铁路12306”微信号11日发文指出，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权。
“十一”黄金周期间，上海市消保委接到消费者周女士投诉称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，当时未显示抢票成功，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士根本无法出行，联系退款遭拒。
针对有乘客买票时会购买一些加速包等服务以期提高购票率，12306指出，这些所谓的“加速包”都是由第三方平台设计和提供的，并非铁路12306网站官方功能，不能保证给用户提供车票。所以消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件最终都要在铁路12306购票系统排队“上车”。
12306提醒，第三方手机客户端和第三方代购网站还存在抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、个人信息泄露、退款慢等风险。
12306还提醒称，候补购票是铁路部门推出的官方免费“捡漏神器”。旅客购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动兑现(购买)车票。
