11月12日下午3时，干河街道办事处大洪社区居民向某双、张某云两口子来到了市信访局。

这天是市委常委、市纪委书记、市监委主任张坚接访。这令他们感到很意外。

“来，先请坐下，慢慢说。”面对来访村民，张坚起身相迎，请他们坐下，并仔细阅看来访人的书面诉求材料，认真听取陈述反映。

“房子在2011年被拆迁,到今天都没有得到应该安置的房子。”打开话腔后，夫妻二人先后讲述了他们的“烦心事”。在讲述过程中，张某云数度哽咽。

“你们的事情拖得太久了，让你的家人们受委屈了，我能够理解你们的心情。我们一定会尽快想办法解决。”张坚一边安慰来访村民，一边协调市信访局、干河街道办事处商量处理办法。

一直以来，对于向某双、张某云两口子的事情，干河街道办事处、大洪社区居委会都在积极处理。前不久，街道和社区拿出了切实可行的处置方案，经过协商，双方已经达成了初步协议。

“这次来，就是希望市里能给我们一个准确答复，让我们好落心。”张某云说。

“任何事情都要依法依规。对于承诺的事，我们一定办到。我会督促相关地方和部门，一定给你们落实到位。”张坚现场表态。

接访结束，张坚立即将干河街道办事处、市信访局相关负责人召集起来。“要切实把以人民为中心的思想、全心全意为人民服务的宗旨要求落实到具体行动中，落实到自发、自觉、自主、自动的日常行为上，对群众的合理诉求要及时解决到位。”他说。

“我们要将心比心，换位思考，理解居民的心情和诉求。社区是党和政府联系群众的桥梁和纽带，要进一步发挥作用，要倾听群众的呼声，及时反馈；也要积极宣传上级的各项方针政策。”张坚要求，要依法律、依政策、依实际，拿出稳妥可靠、切实可行的解决办法，尽快将向某双、张某云的事情落实到位。（仙桃日报记者 李兵）