国家旅游局18日公布了2016年中秋小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。据统计，9月15日至17日，全国共处理旅游投诉134件。其中，旅行社和导游领队56件、旅游景区35件、在线旅游29件、旅游住宿9件、旅游购物3件、餐饮1件、交通1件。其中，两名游客因殴打导游，被国家旅游局列入旅游不文明行为记录。
辽宁籍游客姚某在陕西西安骊山风景区，向值班导游员赵某问路时，因赵某的指引与之前姚某了解的线路不一致，便辱骂、殴打该导游致其受伤。而另一名江苏籍游客蓝某在福建武夷山等候缆车过程中，因另一旅游团队的导游王某某劝阻其插队，双方发生争执，蓝某殴打导游王某某，造成王某某多处受伤并入院治疗。
国家旅游局相关负责人表示，两名游客的行为严重侵害了导游的权益，造成了严重的社会不良影响，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，两名游客被列入旅游不文明行为记录，期限分别是3年和4年。
为惩戒旅游不文明行为，国家旅游局制定了《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，目前已有22名游客和1名旅游从业人员被列入“黑名单”。
《 人民日报 》（ 2016年09月19日 11 版）
