一头长发、一身职业装、说话干净利落，言谈间激情四射……2月14日，记者来到市政务服务中心，就被潘芳爽朗的个性、干练的工作作风所吸引。

今年45岁的潘芳是市政务服务和大数据管理局政务管理科科长、市政务服务中心负责人。多年来，她爱岗敬业，勤勉实干，敢于创新，获得“全市政务服务工作突出个人”“先进工作者”等荣誉；今年2月，荣膺全市“金牌店小二”称号。

“每一份荣誉都是一份沉甸甸的责任，每一个肯定都是一种前行的动力。”潘芳说，干服务工作，就要有奉献精神。

政务服务大厅作为全市重要的窗口部门，如何为市体主场和群众提供及时优质高效的服务？潘芳勇挑重担，全力打造“一窗通办”名片，建成综合服务窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的窗口工作新模式。

同时，潘芳开启“5+2”“白+黑”工作模式，形成了《仙桃市推进政务服务“一窗通办”实施方案》，完成了住房保障业务、不动产登记、企业开办等6个部门专窗设置；组织各相关单位、外包服务公司在全省率先设置完成了无差别全科式综合窗口，进驻事项1211项；全市1449项政务服务事项均已进驻市政务服务中心，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

日常服务中，潘芳急群众之所急，想群众之所想，合理设置了咨询导办、综合受理、自助服务等五个功能分区；设置了雷锋志愿服务站和志愿服务岗；提供延时、预约、不打烊、容缺等服务；配备了轮椅、爱心推车、助听器等便民设施。

“帮企业办好了所有事，还问得这么细，态度这么好，服务真周到！”提及公司办理项目，湖北硒莱福食品有限公司负责人袁有元对潘芳连连道谢。

不久前，硒莱福公司急需办理不动产抵押担保手续，但因一笔设备款支付，耽误办理进度。当时正逢周末，袁有元急上心头。这时，潘芳放弃休假时间，发挥女性耐心细致的优势，多方协调，有效解决了企业的燃眉之急。温馨服务不仅让市场主体感受到政务服务人的温度，也营造了良好的营商环境。（仙桃日报记者  鹿丹丹）