“您好，我是市应急管理局行政审批科的回访员郑嵘，打扰您一下，您办理的‘危化品无存储经营许可证’收到了没有？您对窗口工作人员的服务满意吗？另外，对我们的工作有什么意见和建议”。“收到了，满意！谢谢你们”。4月26日，仙桃市信达化工有限公司总经理张孝国在接受电话回访时，对市应急管理局的政务服务连连致谢。
仙桃市信达化工有限公司是一家从事工业水处理剂的研发、生产、销售企业。4月19日，该公司“危化品无存储经营许可证”三年到期，为不影响企业生产经营，市应急管理局行政审批科主动提醒，提前通知企业负责人。“没想到，19号到期，18号许可证就送上门来了”。公司负责人表示。
为第一时间了解企业群众在政务服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业群众在政务服务中的“急难愁盼”，市应急管理局常态化开展政务服务回访，对于企业群众的诉求和问题“对症下药”，推动企业安全生产和平稳健康发展。除电话随机回访外，该局还在市民之家行政服务窗口现场向企业群众发放问卷调查，利用微信公众号开展线上意见建议收集，组织人员到企业、工地等进行实地回访，通过建立“线上评议+线下回访”机制，多维度保障了企业群众诉求反馈。（记者 罗婉婷 通讯员 嘉禾 雷桂兰）
