“现在很多地区实现了远程视频帮办服务，我们也需增加这项服务，让群众足不出户就能与工作人员‘面对面’互动咨询。”8月6日，市政务服务中心开展政务服务体验官“来找茬”活动，当好发现问题的“侦查员”，打造规范、高效、便捷的政务服务环境。

为进一步深化“放管服”改革，推动全市营商环境持续优化提升，市政务服务和大数据管理局持续发挥政务服务体验官作用，聚焦政务服务“一站式”办理开展政务服务体验官活动，不断提升服务质效。

活动中，33名政务服务体验官化身“办事人”，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，深入到市政务服务大厅体验“一站式”服务，对窗口办事流程、工作人员态度、工作作风等情况进行全流程监督，并通过开展座谈交流，形成“发现问题-反馈问题-处理问题-评价结果”闭环工作机制，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制，不断提升企业和群众办事体验感、获得感。

市政务服务和大数据管理局负责人表示，政务服务体验官通过真听、真看、真感受，以第三视角发现办事过程中存在的短板弱项，为优化政务服务助力。同时，该局将把政务服务体验官为政务服务“体检”“挑刺”“找茬”作为前进的动力，不断提升政务服务效能。（记者　鹿丹丹　通讯员 贺程明）