“只需长按移动角色靠近窗口，数字人‘仙小桃’就会实时播报讲解！”通过仙桃市人民政府网站首页的“元宇宙大厅”入口，来仙务工的黄女士轻松获取了就业政策指导，直呼“像在真实大厅一样方便！”近期，仙桃市人民政府网站正式推出“元宇宙大厅”功能，通过1:1复刻新市民之家线下场景，市民足不出户即可沉浸式享受“可导、可问、可办”的全流程服务，体验科技赋能的便捷与高效。

一键直达，全景漫游。元宇宙大厅基于VR虚拟现实与3D引擎渲染技术，打造720°全景漫游空间。市民可通过政府网站主入口或“办事”“互动”栏目进入，自由探索虚拟大厅的每个角落。数字人助手“仙小桃”全程陪伴，实时语音讲解区域功能；全局小地图支持一键传送至目标窗口，办事路径清晰可视，省时省力。

智能交互，有问必答。作为仙桃政务数字人技术的延续，“仙小桃”以3D美型虚拟形象亮相元宇宙大厅，提供全天候智能问答服务。市民可通过语音或文字输入咨询政策解读、办事流程等问题，系统依托政务百科知识库与情形问答模型，实现“零延迟、零误差”精准解答。此外，“仙小桃”还支持手语翻译功能，为听障人士提供无障碍服务，彰显政务服务的普惠性。

多元办理，省心省力。元宇宙大厅打通线上线下服务壁垒，提供三大办事渠道。虚拟窗口在线办，登录元宇宙政务大厅，直接在线提交材料，完成事项办理；智能问答精准导办，通过情形问答快速定位办事需求，系统智能推荐最优办理路径；视频帮办还原真实场景，模拟线下取号、排队、窗口办理全流程，远程视频连线工作人员，办事体验更真实、更安心。此外，政府网站“优仙问”栏目的政策解读、新闻发布会等视频资源，可直接在元宇宙会客厅的超级曲面大屏观看，市民可身临其境参与政务互动。

下一步，仙桃市将持续深化元宇宙技术在政务服务领域的应用。一方面，加大研发投入，对元宇宙大厅的VR体验进行全方位升级。引入更先进的体感交互设备，让市民在漫游过程中能通过手势、肢体动作与虚拟环境进行更自然流畅的互动，进一步提升沉浸式体验感。同时，优化数字人“仙小桃”的智能算法，使其不仅能精准解答问题，还能根据市民的咨询历史和行为习惯，主动提供个性化的服务建议，打造专属的政务服务管家。（通讯员陈娟 肖艳丽 胡平安）