当 AI大模型遇上政务服务，会发生什么？5月15日，市民张康体验新升级的政务服务系统后赞不绝口：“现在办事就像有了位‘智能导师’全程指导，再也不用担心找不到头绪、办不明白事了。”

3月底，我市一体化政务服务平台依托 AI大模型的赋能，正式接入DeepSeek模型，一套“模型+算力+数据+场景”的智能组合拳，为数字政府建设注入全新活力，政务服务化身24小时“贴心管家”，实现全天候、不间断的回应，群众只需在线提问，即时获得精准解答，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

以往，传统政务服务线上指南模糊、缺乏针对性，难以满足群众个性化需求，导致办事“反复跑、多头问”。为破解这一难题，我市依托“一体化政务服务-智能问答”应用场景，构建起全面整合多部门知识库的智能体，该智能体基于 DeepSeek大模型强大的语义理解能力，通过底层构建跨部门知识图谱，成功整合36个部门、2500余项政务服务条目，实现了7×24小时全量事项覆盖的智能服务，响应速度提升至3秒内，真正实现从“反复问”到“精准答”，为群众打造政务智慧导航，让办事流程一目了然。

目前，我市已形成“AI咨询先行-人工专窗兜底”的服务新范式，为企业群众提供更具个性化的办事指引。该智能系统自上线以来，已累计服务千余人次，企业办事平均等待时间缩短了22%。（记者　鹿丹丹　通讯员 李桑妮）