7月9日，走进市政务服务大厅，只见各办事窗口前人来人往。而设在大厅门口右侧显眼位置的“办不成事”反映窗口，却显得格外“冷清”。

“办得成的事情越来越多，这里人自然越来越少了。”市民郑艳霞的一番话道出了其中缘由。

2021年11月，市政务服务和大数据管理局借鉴新时代“枫桥经验”，创新推出政务服务“有诉即办”工作机制，专门设立“办不成事”反映专窗，致力于解决群众办事中“急难愁盼”。窗口运行初期，市民反映的不动产登记、营业执照办理等高频事项中的问题最为集中，这些问题往往涉及多个部门，群众不得不“往返跑”，办事效率低下。

市政务服务大厅通过整合资源、制度赋权、数据反哺等方式，设立“一窗通办”“一窗联办”等特色窗口，将“办不成”的例外转化为“高效办”的常态。数据显示：退休业务办理时间缩短65%；新生儿出生“一件事”等更实现责任部门直接对接，许多业务实现“现场办结”。

目前，“办不成事”窗口累计受理群众诉求52件，较2023年下降到91.43%，今年接到的诉求仅3件。

“专窗遇‘冷’，是对我们政务服务质效的高度认可。”市政务服务大厅相关负责人表示，“办不成事”反映专窗变为咨询台，工作人员化身接待员、导办员、服务员，帮助群众在最短时间内把事办成。工作人员一次性告知群众办理流程和材料清单，并主动协助查询相关信息，做到有问必答、有疑必解、有难必帮。（记者　鹿丹丹　通讯员 贺程明）