2025年7月18日下午17时15分，仙桃市医保窗口人员能力提升培训班开班，35名窗口工作人员参加集中培训。局党组成员、副局长刘云出席培训班并讲话，市医保服务中心党支部书记、主任边文对培训班作安排部署，市医保服务中心工会主席凡玉琴主持开班仪式。

开班仪式上，首先由5名工作人员代表畅谈了医保窗口工作感悟，总结了一些好的经验和方法，指出了窗口工作中存在的难点和堵点，并对今后改进医保窗口服务工作提出了建设性意见。

随后，边文对集中培训作了安排部署。他介绍，培训目的是为了进一步提升医保窗口服务效能，推动医保政策落实落地，持续提升人民群众医保获得感、幸福感、安全感。培训为期两个月，从7月18日开始到9月18日结束，每周进行1-2次培训。此次培训邀请了多位在医保领域具有丰富经验的主任、科长进行授课，将从纪律规矩、接待礼仪、医保政策、经办流程、群众工作方法等多个方面进行深入浅出的讲解。通过系统学习培训，帮助窗口人员全面掌握最新的医保政策，提升业务操作能力和服务水平。

边文还作了主题为“筑牢规矩意识，扛实服务责任，全面提升医保窗口服务效能”的讲话。他对窗口工作人员提了四点要求：一是形势逼人，规矩意识必须再强化、再筑牢；二是责任在肩，岗位职责必须再明晰、再压实；三是服务为本，能力作风必须再优化、再提升；四是长效为要，机制建设必须再完善、再巩固，用每一个人的实际行动，擦亮仙桃医保的金字招牌，向全市参保群众交上一份满意的答卷。

刘云最后强调，此次培训要达到两个效果，一是医保经办“零误差”，二是服务群众“零投诉”。他语重心长地同在场窗口人员交流了三句话，提出要把事业当家业，全面熟悉24项医保经办业务，要全面学、用心记、规范用，用烂熟于心的业务技能和热情周到的服务态度回应群众期待；要把群众当家人，热情接待办事群众，坚决贯彻落实局党组书记、局长陈贤炎提出的医保服务“五个一”和窗口作风“三要三不得”要求，即一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子请坐，一杯茶水稍侯，一片真诚办事。要热情接待办事群众，不得怠慢；要提高医保经办效率，不得无故拖延推诿份内之事；要展示医保良好形象，规范言行举止，不得在上班时间做与工作无关的事；要把窗口当家庭，齐心聚力团结协作，适应新形势、掌握新知识、提升新技能、展现新作为，把培训成果转化为提升服务质量、优化经办流程、提高工作效率、保障基金安全的具体行动和实际成效。

据悉，为了配合此次培训，市医疗保障服务中心认真清理了服务人民群众的工作事项，制订了简便易行的服务流程，并计划组建“仙桃医保政策宣传党员突击队”。（通讯员张叶）