“真没想到这么快就拿到新证，全程有人陪着，办得又快又贴心！”7月28日，接过崭新的不动产权证书，盲人夫妇蔡艳兵、谭玉新连连向身边的志愿者和窗口工作人员道谢。
当天，这对夫妇互相搀扶着走进政务大厅，准备办理新房不动产权证时，“优仙办”志愿者杨恩琪立刻上前迎候。从引导至窗口提交材料，到协助缴纳维修基金、契税，再到主动对接后台审核科室，杨恩琪始终陪伴左右，用清晰的讲解同步告知每一步操作，让他们对办事流程了然于心。在“优仙办”团队的全程护航下，短短半小时，夫妇俩就顺利领到了属于自己的“红本本”。
“小窗口”连着“大民生”。近年来，市政务服务和大数据管理局持续升级服务效能，通过自助办、预约办、延时办、上门办、视频办等举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。在线下大厅，“优仙办”帮办代办机制常态化运行，一支服务优、业务精、能力强的志愿服务队伍，为办事群众提供从排队叫号、办事指引到政策咨询的全流程“保姆式”服务；线上则依托云上大厅“视频导办”功能，通过“面对面”远程指导，让群众足不出户就能完成业务办理，真正实现“云端视频办，一次不用跑”。
今年以来，“优仙办”已为群众提供老花镜、轮椅等爱心物资服务超1200次，开展帮办、代办、指引等志愿服务超1.5万次，用贴心服务温暖群众心。（记者 鹿丹丹 通讯员 贺程明 吴念）