“生活里要办的事，在这里都能查、都能办，还有视频手把手教学。”12月1日，市民杜晨扫描政务公开专区的二维码后，忍不住向朋友推荐这份便捷版“办事说明书”。
杜晨点赞的，正是“优仙办”品牌的特色服务——扫码即可一键获取医保报销、企业开办、政策兑现等高频事项的操作指引，材料清单、办理周期等关键信息清晰明了。相较于传统指南，二维码指南检索便捷、易存易分享，更能实时更新内容，精准同步政策变动，以数字化之力推动政务服务提质增效。
老百姓关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么。“十四五”以来，市政务服务和大数据管理局锚定“标准化筑基、规范化提质、创新化为翼”的发展路径，持续提升政务公开质量，将其打造成连接政府与群众的“阳光桥梁”，让每一份期待有回应、每一项服务暖人心。
基层政务公开是服务群众的“最后一公里”。该局通过多方调研论证、反复打磨优化，全新的政务公开专区正式投入运行。专区以“优‘仙’看、优‘仙’申、优‘仙’办、优‘仙’送”等品牌栏目为支撑，整合设立信息公开申请区、政府信息查阅区、自助办理区、政策宣讲区、便民休息区五大功能区，为群众提供“一站式”优质服务，让办事更省心、更高效。
政务服务效能提升，数据共享是关键。从“分散管理”到“集约高效”，市政府门户网站纳入省级集约化平台实现数据“一网归集”，村（居）信息公开平台上线让基层信息“阳光透明”，全市政务新媒体纳入省级统一监管，709个村居的3000余个栏目全部纳入省政府网站集约化管理平台，真正构建起覆盖城乡的政务“一张网”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
“政务公开，既要公开更要易懂。”该局政务公开工作负责人陈娟介绍，打破传统文字解读的局限，创新推出“动漫讲政策、长图理流程、视频教操作、专题解民忧”的解读模式，把专业的“官方语言”转化为接地气的“家常话”，让政策红利真正走进群众心里。
主动送服务，让个性化政务公开直抵人心。针对高频事项量身打造视频办理指引，为听障人士专属制作手语解读版，让不同群体都能“一看就会、一办就成”；创新打造“元宇宙大厅”，1:1复刻线下办事场景，数字人“仙小桃”24小时在线提供一键导航、智能问答等服务，让政务服务突破时空限制。
五年深耕结硕果。该局选送的《仙桃黄鳝产业示范带》《义务教育入学》等案例连续多年获评全国数字政府服务能力评估“优秀案例”，市政府网站在全国区县排名从第10名跃升至第7名，《政策解读进大厅》栏目荣获全国政府网站精品栏目称号。（记者 鹿丹丹）
记者手记
政务服务照亮民生角落
优“仙”专区提供“一站式”优质服务，“元宇宙大厅”实现沉浸式办事，数字人“仙小桃”用手语视频搭建听障人士沟通桥梁——这些具象化的服务场景，让市民真切触摸到政务公开的温度与力度。
群众的办事体验，是衡量政务服务优劣的最直接标尺。五年间，政务公开的形态不断迭代升级，从墙上静态的公告栏到指尖可及的二维码，从冗长晦涩的文字说明到生动易懂的动漫解读，从群众“被动查询”到政策“主动送达”。每一处细微改变，都精准回应着群众的急难愁盼。
将“群众盼的事”变成“政府干的事”，让“政务公开”走出文件、褪去抽象，化作看得见的便利、摸得着的福利。持续倾听群众呼声，用创新思维破解民生痛点，用务实举措打通服务堵点，让政务阳光穿透每一个民生角落，让群众的获得感、幸福感在每一次高效便捷的办事体验中持续升温。