2月27日下午，郭河镇党委书记杨娟，镇党委副书记、镇长张哲深入镇便民服务中心，通过亲身体验查找办事堵点难点，推动营商环境与民生服务双提升。
在计生服务、医保服务窗口，杨娟、张哲以普通办事群众身份，详细咨询育儿补贴的申办对象、资格条件、办理流程及办结时限，重点体验门诊慢特病病种待遇认定的申报流程，仔细记录业务咨询、材料准备、流程衔接等环节可能存在的堵点难点。
针对体验中发现的“政策解释不够通俗”“线上操作对老年人不够友好”等问题，该镇当场召开整改会，要求相关部门深入剖析问题根源、找准整改方向，确保问题立行立改、整改到位。
以此次活动为契机，郭河镇将常态化开展政务服务办事流程优化升级，一方面设立“尊老助残”专属服务岗，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一站式”贴心帮办服务；另一方面持续升级软硬件服务环境，进一步优化便民服务中心办事体验，完善各项服务配套，让政务服务的温度可感可及、民生服务的优化走深走实。（记者 张曼 通讯员 刘纯）
“你好，我想帮家里老人咨询门诊慢特病待遇认定怎么办理，需要准备哪些材料？”“异地就医备案如何操作，在外地看病能不能直接报销？”近日，三伏潭镇镇长吕才涛来到镇便民服务中心，以普通办事群众身份沉浸式体验医保业务办理流程，排查服务堵点、优化办事环节，推动“书记（镇长）走流程、解难题、优服务”活动走深走实。
在便民服务中心医保窗口，吕才涛现场模拟办理参保登记、门诊慢特病待遇认定、异地就医备案等群众高频业务。体验过程中，他仔细询问各项业务的申请条件、申报材料和办理时限，与现场办事群众、窗口工作人员深入交流，认真倾听群众办事过程中遇到的难点堵点，广泛收集对医保服务工作的意见建议，现场逐一记录，并当即交办给相关负责人，要求限期整改落实。
紧盯群众“急难愁盼”问题，该镇将强化窗口人员业务培训，健全帮办代办等便民服务举措，切实提升医保服务水平和办事效率。（记者 胡平 通讯员 李军涛）