4月28日下午，市委书记孙道军调研物业专项整治、研究城建领域信访突出问题化解工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，准确把握新形势下人民群众对美好生活新期待和民生工作新特点，多从群众视角想问题办事情，用“角色换位”促进“服务到位”，以正确政绩观更好为民造福。市委副书记李少云一同调研。

实地察看干河街道风和日丽小区、杜湖街道明珠新城小区后，孙道军主持召开专题会议，分别听取市住房保障服务中心、市自然资源和城乡建设局关于物业集中整治及省住建厅反馈住建系统民生领域信访问题化解及不动产“登记难”化解工作进展情况汇报，对下段工作作出安排部署。

孙道军指出，要健全组织、压实责任，跳出“三个和尚没水吃”的推诿怪圈。牢记民生是最大的政治，深刻认识提升物业服务质量事关人民群众对美好生活的向往，事关建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市，以人民群众满意度为追求，以标准化、规范化、示范化为着力点，强化党建引领，完善社区居委会、业委会、物业企业三方联动运行机制，增强做好物业专项整治和民生领域信访突出问题化解工作的积极性、主动性、创造性。要强化责任落实，压紧压实属地主体责任、部门监管责任和领导包保责任，细化任务、责任、时限“三张清单”，建立问题整改台账，推动问题改彻底、改到位，真正让群众满意。

孙道军指出，要健全平台、提升质效，扭转“人走事拖”的被动局面。畅通群众诉求反映渠道，切忌新官不理旧账。常态化做好领导干部接访、群众来信来访办理等工作，做实网上信访平台，办好“12345”市长热线，方便群众就近就地反映问题。坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好“接诉即办、户户走到、法警司村+、逢四说事、安幼养老”等工作机制，形成问题发现、联动化解、集中处置、暖心抚慰、报告反馈工作闭环，努力实现“案结事了”“事心双解”。

孙道军强调，要健全机制、闭环管理，杜绝“按下葫芦浮起瓢”的恶性循环。坚持以上率下，强化领导带头包案化解、重点领域攻坚化解，全面推进信访工作法治化，促进信访工作行为和群众信访行为“双向规范”，确保各项工作符合群众意愿、符合实事求是要求。要坚持统筹思维，搞好督促检查，以严督实导推动民生领域信访突出问题化解工作不断取得新成效。

市领导徐国亮、徐龙参加调研。（记者　陈国力）