登录媒体云账号
“多亏监管部门及时介入，帮我挽回损失。”5月18日，市民刘女士来到干河街道市场监管所，送上印有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的锦旗，感谢工作人员高效调处消费纠纷，维护消费者合法权益。
5月1日，刘女士网购一辆品牌电动车。配送人员交付后，刘女士试骑发现车辆故障，无法正常行驶。经配送人员现场查验，确认车辆传感器存在质量问题，刘女士当场拒收该车辆。
因缺乏维权经验，刘女士未留存现场影像证据。商家将故障车辆取回后，擅自进行维修，并关闭线上退款通道。刘女士多次通过平台申请维权，均未得到解决。
随后，刘女士拨打12345政务服务便民热线求助。市场监管所工作人员接到诉求后，立即梳理交易凭证，约谈涉事商家，依据相关规定指出商家违规行为，督促其履行售后责任。
经过多方沟通、耐心调解，商家认可自身责任，及时为刘女士退还相关款项。（记者 胡圣）
“多亏监管部门及时介入，帮我挽回损失。”5月18日，市民刘女士来到干河街道市场监管所，送上印有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的锦旗，感谢工作人员高效调处消费纠纷，维护消费者合法权益。
5月1日，刘女士网购一辆品牌电动车。配送人员交付后，刘女士试骑发现车辆故障，无法正常行驶。经配送人员现场查验，确认车辆传感器存在质量问题，刘女士当场拒收该车辆。
因缺乏维权经验，刘女士未留存现场影像证据。商家将故障车辆取回后，擅自进行维修，并关闭线上退款通道。刘女士多次通过平台申请维权，均未得到解决。
随后，刘女士拨打12345政务服务便民热线求助。市场监管所工作人员接到诉求后，立即梳理交易凭证，约谈涉事商家，依据相关规定指出商家违规行为，督促其履行售后责任。
经过多方沟通、耐心调解，商家认可自身责任，及时为刘女士退还相关款项。（记者 胡圣）
