“您好，请问有什么可以帮您？”近日，仙桃农商行三伏潭支行接到一通特殊的来电，电话那头，传来杨家台村村民李先生焦急的声音：“我母亲八十多了，腿脚不便，社保卡密码忘了。”

原来，李先生的母亲李婆婆独自居住，养老金是她日常开销的主要来源。不久前，老人不慎遗忘了社保卡密码，一时间，买菜、买药等基本生活需求都成了难题。认真核实完相关信息后，仙桃农商行三伏潭支行当即安排内勤员工陈婧、詹博文带上离行业务相关资料，前往李婆婆家中。

两人随即放好随身的业务资料，耐心向老人讲解业务办理的各个步骤。由于年事已高，老人签字时手时而发颤，两人小心翼翼扶着老人的胳膊，给予她支撑；人脸采集时，两人轻声引导老人看向镜头，原本有些拘谨的老人慢慢放松下来，顺利完成了拍摄。

在长埫口镇，张女士也有着同样的暖心体验。她的妹妹常年卧病在床，生活无法自理，近期社保卡需要重新办理激活，这让独自照料妹妹的张女士犯了愁，“带她上下楼都要费好大劲，去银行办理更是想都不敢想。”

工作人员听完她的诉求后，第一时间就登记了相关信息，并与她约定了上门办理的时间。约定当天，仙桃农商行长埫口支行的两名工作人员携带移动智能终端，准时抵达张女士家中。在轻声询问病人的身体状况，确认其精神状态良好后，工作人员逐一核对身份证件、现场采集照片与指纹、引导设置金融账户密码、同步激活医保功能，不到二十分钟，顺利完成了社保卡激活的全部手续。

延伸服务，让金融更有温度。仙桃农商行始终把群众的“关键小事”当作“心头大事”，聚焦群众急难愁盼优化金融服务，用脚步丈量服务半径，今年以来累计为行动不便的特殊群体提供上门服务超100次。（记者 张曼 通讯员 曾泽旭）