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今年以来，市工商局采取多种形式畅通12315消费者维权渠道，第一时间受理消费者的诉求。
该局强化12315体系建设，加强工作日及节假日12315平台值守，开通12315平台线路3条，确保12315热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通。在12315指挥中心建立4个以维权能手命名的“消费维权工作室”，为消费者提供专业、贴心维权服务。截止到8月底，12315诉求信息系统共受理消费者咨询2225件、举报198件、投诉638件，为消费者挽回经济损失196.23万元。
同时，深入推进12315进企业、进商场、进社区、进农村、进学校“五进”工作，推广运用12315消费维权服务站管理平台，使消费维权服务站实现网络化、便捷化、高效化。目前，联网维权站共接收12315指挥中心转办投诉53件，有效处置51件，和解率达96.2%。
该局还建立了消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站“一会两站”四项联系制度，即日常联系制度、例会制度、信息报送制度、学习培训制度。全市已建立村、居12315维权联络站、投诉站600个，其中行政村536个、社区64个。
今年以来，市工商局采取多种形式畅通12315消费者维权渠道，第一时间受理消费者的诉求。
该局强化12315体系建设，加强工作日及节假日12315平台值守，开通12315平台线路3条，确保12315热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通。在12315指挥中心建立4个以维权能手命名的“消费维权工作室”，为消费者提供专业、贴心维权服务。截止到8月底，12315诉求信息系统共受理消费者咨询2225件、举报198件、投诉638件，为消费者挽回经济损失196.23万元。
同时，深入推进12315进企业、进商场、进社区、进农村、进学校“五进”工作，推广运用12315消费维权服务站管理平台，使消费维权服务站实现网络化、便捷化、高效化。目前，联网维权站共接收12315指挥中心转办投诉53件，有效处置51件，和解率达96.2%。
该局还建立了消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站“一会两站”四项联系制度，即日常联系制度、例会制度、信息报送制度、学习培训制度。全市已建立村、居12315维权联络站、投诉站600个，其中行政村536个、社区64个。
