近日，记者从市工商局获悉，2018年度，全市工商系统处理消费者诉求共计4791件，其中咨询3919件、投诉637件、举报235件，分别占12315系统受理总量的81.80%、13.30％和4.90％。现投诉已办结632件，办结率为99.22%，为消费者挽回经济损失275.42万元；举报已办结230件，办结率为97.87%。
接收消费者咨询3919件。消费者咨询主要集中在通讯产品、服装鞋帽、售后维修服务等民生问题。咨询的内容主要包括手机的保修及检测鉴定问题，其中邮购、网购、电视购物购买的手机出现问题如何维权是咨询热点；服装鞋帽因质量、尺码问题能否退换货；家用电器的售后“三包”规定；交通工具、房屋买卖交易中的定金退还与售后维修保养问题；食宿文化娱乐服务方面的咨询问题主要是反映餐饮商家不开具发票、定价不合理等。
受理消费者投诉637件。其中,商品类投诉379件，服务类投诉258件。2018年商品类投诉379件，占投诉总量的59.50%。投诉量居前四位的依次是：日用百货类、家用电器类、通讯器材类、交通工具类。服务类投诉258件，占投诉总量的40.50%。投诉量居前四位的依次是：修理维护服务、电信服务、居民服务、装饰装修服务。
受理消费者举报235件。其中，商品类举报187件、服务类举报48件，分别占举报总量的79.57%和20.43%。全年消费者举报主要涉及违反产品质量规定销售不合格商品、发布虚假广告、侵犯他人注册商标、使用不正当竞争手段从事经营等问题。（记者 胡圣 通讯员 吴紫超）
