1月30日，龙华山街道主要负责人以普通办事群众的身份，走进辖区便民服务中心，沉浸式体验医保业务全流程，以“走”察实情，以“改”提质效，用实际行动推动政务服务再升级。
“办理慢保需要哪些病历资料？新生儿需要交医保吗？医保断缴一年等待期是多久？”街道主要负责人从政策咨询开始，以办事群众的视角，全程体验慢特病申报、医保缴费查询、参保信息变更等高频医保业务全流程，认真察看工作人员的操作规范和解答要点，切身感受流程是否顺畅、指引是否清晰、服务是否贴心，不放过任何一个细节问题。
政务服务水平高低与否，群众最有发言权。体验过程中，该负责人通过与现场办理医保业务的群众亲切交流，面对面倾听他们的办事感受，重点了解老年群体、不会使用智能手机的群众在办理医保业务中的难点痛点问题，提出即时优化建议。同时希望工作人员以“如我在办”的心态，主动转换角色、找准症结、优化流程，真正实现政务服务从“政府端”到“群众端”的深度转变，不断提升群众满意度和获得感。（记者 邓一凡 通讯员 魏芊）