5月12日，在市工伤保险服务中心的大厅里，市民昌奶奶在家人的陪同下，专程将一封感谢信和一面锦旗送到工作人员手中，感谢工作人员对其子工亡待遇申请提供的帮助。“老人心里一直记着这份恩情，硬要当面跟你们说声谢谢。”昌奶奶的家属在一旁说。

不久前，一场意外，让昌奶奶痛失爱子。带着刚成年的孙子，老人专程来到市工伤中心，办理工亡待遇相关业务。由于对业务办理流程一无所知，加上失去亲人的悲痛，祖孙二人在办理过程中屡屡碰壁，手足无措的二人在大厅里反复徘徊。

就在祖孙二人一筹莫展之时，市工伤中心的工作人员察觉到了这份异常。工作人员轻轻走上前，用温和的语气轻声安抚：“阿姨，您别着急，慢慢说，有我们在，一定会帮您把事情办好。”

得知老人的遭遇和困境后，工作人员一边耐心陪着老人平复情绪，一边不厌其烦地为昌奶奶讲解工亡待遇申请的办理流程、所需材料及注意事项。

考虑到昌奶奶的特殊情况，工作人员主动伸出援手，全程贴心帮办代办，细心梳理每一份佐证材料，并代为填报申请表格，实时跟进每一个办理环节。在工作人员的全力协助下，昌奶奶一家的工亡待遇申请顺利办结，为这个遭遇不幸的家庭吃下了一颗“定心丸”。

民生无小事。今年以来，市社保局始终坚持以群众需求为导向，聚焦群众办事过程中的“急难愁盼”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极推行“一窗通办”“上门资格认证”等帮办代办服务。截至目前，该局累计开展各类帮办代办业务168件，赢得了群众一致好评，让政务服务更有温度、更有力度。（记者 张曼 通讯员 刘冲）